- Vocês garantem o recebimento de prémios? Nós garantimos que receberá seu prémio!

Nossa empresa tem um sério interesse em pagar os seus clientes. Nós dependemos de negócios repetitivos, isto é, precisamos que nossos clientes voltem para realizar novas compras de tempos em tempos; portanto, não podemos decepcioná-los de forma alguma. Desde que a empresa foi criada em 1998, nós pagamos 100% dos nossos clientes que ganharam na loteria.  

-Qual é a política de cancelamento e devolução do site?
Pagamento:

Nós aceitamos a maioria dos cartões de créditos. Você também pode fazer um depósito bancário na nossa conta (disponível para alguns países). Se deseja utilizar outra forma de pagamento, por favor entre contato conosco através do email para maiores informações. Apostas: Você escolhe a loteria e as datas em que deseja jogar. Nós não vendemos apostas após o encerramento das vendas para um determinado sorteio. O encerramento das vendas no nosso site se dá antes do fechamento oficial do sorteio, para que nossos funcionários tenham tempo de efetuar a compra física das apostas no país em questão. Após o fechamento das vendas para um determinado sorteio, nosso sistema exibe automaticamente o próximo sorteio disponível. Após a compra ter sido efetuada você receberá um email de confirmação de compra. A PlayUKinternet não se responsabiliza por eventuais prejuízos ocorridos devido à instabilidade dos provedores de Internet. As compras de apostas são realizada em lotes, os quais são emitidos e impressos dentro de uma hora após a compra. Por isso, não cancelamos apostas. A única possibilidade alteração é quando se trata de compra de apostas antecipadas para datas futuras. A PlayUKinternet se reserva ao direito de proceder essas alterações a seu critério, e não se responsabiliza por erros em apostas que tenham sido alterados. Cancelamento: se você não estiver satisfeito com o serviço que oferecemos, poderemos considerar uma eventual restituição de sua compra, desde que você tenha uma justificativa plausível. A PlayUKinternet se reserva ao direito de decidir se efetua ou não a restituição. 

Quais são as formas de pagamento? Temos diversas formas de pagamento disponíveis, as quais são específicas para cada país. Há basicamente duas maneiras de se realizar pagamento no Grandesloterias e PlayHugeLottos. A primeira é o depósito de fundos na sua conta online antes de realizar suas compras e a segunda é o pagamento imediato no ato da compra. Leia mais sobre as formas de pagamento disponíveis na Página de pagamento.   Como utilizar as apostas gratuitas da minha conta? Você pode ganhar apostas gratuitas por diversas razões:
  1. Você pode ter ganhado no nosso site
  2. Você pode ter convertido seus prêmios ou lotopontos
  3. Você pode ter participado de alguma promoção.
Independentemente de como ganhou, suas apostas permitem que jogue de graça em uma loteria específica quando desejar. Para utilizá-las, basta fazer login no nosso site, clicar na loteria para a qual a aposta é válida e selecionar os seus números da sorte (ou pedir que o sistema escolha os números). Clique em continuar, você será transferido para a página de pagamento. Nosso sistema utiliza automaticamente apostas gratuitas como pagamento. Se, por algum motivo, você preferir não usar suas apostas gratuitas e pagar com cartão de crédito ou outro método de pagamento, basta digitar 0 (zero) na parte relativa a apostas gratuitas e o sistema irá mostrar o valor a ser pago. Atenção: as apostas são específicas para uma determinada loteria e diferem, portanto, no valor. Se você tem várias apostas para uma determinada loteria, mas gostaria de jogar em outra loteria, entre em contato com o nosso Atendimento online e verificaremos a possibilidade de troca.  

- Como posso utilizar um código promocional?
Explicamos a seguir como utilizar códigos promocionais. Se você já é cadastrado, proceda para o passo n.3.
  1. Primeiro você deve acessar nosso site e cadastrar-se como novo cliente.
  2. Uma vez cadastrado, você receberá o link de ativação da sua conta por email. Basta clicar no link e seguir as instruções.
  3. Após a ativação da conta, faça o login e clique em “CÓDIGO PROMOCIONAL”, no lado direito da página, na Área do Cliente.
  4. No campo em branco, digite XXXX-XXXX-XXXX-XXXX e clique em continuar.
  5. Após ter completado o processo, uma aposta gratuita estará disponível, basta acessar a seção CONTA < MINHA CONTA.
Como funcionam as apostas online? O ciclo de vida da sua aposta começa com a apresentação da sua jogada a uma casa lotérica. Sua jogada é transferida para um terminal oficial da Loteria e seus números são então transmitidos através da rede de comunicações para o sistema central de informática. Seu bilhete é impresso na casa lotérica e entregue ao nosso representante, sendo posteriormente levado para o escritório da PlayUKinternet e trancado em um cofre, onde permanece até o sorteio ter sido realizado. A confirmação da sua compra será enviada por email antes do sorteio. Quando um jogador ganha na loteria, nós realizamos a retirada do prêmio em seu nome, o qual será pago através do nosso site.  

- Por que nós cobramos mais do que o preço normal da aposta?
Razões pelas quais cobramos mais do que o preço normal de cada aposta: 1. As apostas são feitas em diferentes países do mundo; todos elas tem que ser guardadas em um banco de dados e administradas de forma segura. 2. Quando nossos clientes ganham um prêmio, ele são contatados por email ou telefone, independentemente do país onde se encontram. Utilizamos contato telefônico apenas no caso de prêmios superiores a 200 Libras Esterlinas (ou a quantia equivalente em outras moedas). 3. Nossa equipe controla a exatidão de todas as apostas compradas no mundo todo, além de entrar em contato com nossos clientes para guiá-los através do processo de compra se necessário. 4. Nossos funcionários entram literalmente na fila para efetuar as compras de apostas nos países em que prestamos serviços. 5. Temos uma grande equipe de funcionários em diversos países para possibilitar que pessoas do mundo todo possam jogar na loteria online e para garantir um alto nível de prestação de serviços. 6. Estamos constantemente atualizando e ampliando o conteúdo da nossa página na internet para maior facilidade para os clientes. 7. Nós somos uma empresa privada que presta excelentes serviços e como tal, esperamos gerar lucro das vendas de apostas.  

- Posso jogar mesmo se não tiver um cartão de crédito?
Nós oferecemos várias formas de pagamento, incluindo o boleto bancário (somente para o Brasil) e os portais de pagamento eletrônico Neteller, Skrill (Moneybookers) e Ukash. Para alguns países, é possível fazer um depósito direto na nossa conta local (ainda não disponível para o Brasil).  

- Qual a diferença entre pagamento em parcela única e em parcelas anuais das loterias americanas?
Nossa empresa presta serviços de compra de apostas de loteria; nossos funcionários têm que entrar na fila para comprar as apostas nos diferentes países . Estas são compradas em diferentes casas lotéricas, dependendo da quantidade e da disponibilidade do terminais de loterias para processar nossos pedidos. Alguns estados exigem que se escolha a forma de pagamento do prêmio seja feita no ato da aposta: parcela única (valor menor) ou prestações anuais. No estado onde compramos as apostas, o ganhador tem 6 semanas para decidir como quer receber o prêmio. Tanto a Powerball quanto a MegaMillions e a Superlotto Plus dão um tempo para que o ganhador escolha a forma de recebimento do prêmio após o sorteio, sendo o recebimento em várias prestações a primeira opção e o recebimento de parcela única (quantia menor do que o prêmio original) a segunda opção.
 
O pagamento em parcelas anuais para as loterias americanas funcionam da seguinte maneira: O prêmio da Powerball é dividido em parcelas anuais, pagas ao longo de 29 anos. O valor da parcela única é menos da metade do valor do prêmio original. O valor do prêmio original depende da projeção das taxas de juros e de outros fatores. A associação americana de loterias multi-estaduais (MUSL) começa a definir o valor do prêmio a partir de uma porcentagem das vendas (atualmente 30%) e posteriormente ajusta o valor final do prêmio com base no custo médio das três melhores ofertas de títulos mobiliários. Este valor final é o valor a ser dividido em prestações anuais. O mesmo princípio é utilizado para determinação do prêmio do MegaMillions, a única diferença é o recebimento de prestações anuais ao longo de 26 anos. Para a Superlotto Plus, as parcelas são pagas durante 26 anos, sendo a primeira parcela correspondente a 2.5% do valor do prêmio, a segunda parcela corresponde a 2.7% e as demais 24 parcelas aumentam em 0.1% a cada ano. A última parcela representa 5.1% do prêmio. Como seu intermediário, nós retiramos o prêmio em seu nome, e todas as taxas são calculadas e deduzidas antes de efetuarmos o depósito do prêmio na sua conta.  

- Posso jogar do meu país?
Tecnicamente uma pessoa precisa estar no país de uma determinada loteria para poder jogar nesta. Mas nosso site está aqui para solucionar este problema. Qualquer pessoa pode jogar nas loterias oferecidas através do grupo do PlayUKinternet. Têm escritórios espalhados pela Grã-Bretanha, Europa, EUA, América do Sul e Austrália, o que permite a compra de apostas e o resgate de prêmios. Desta forma, um jogador pode apostar na loteria através do Grandesloterias.com, mesmo não morando no país da loteria em questão.  

- Qual é o horário de encerramento das vendas de apostas no nosso site?
Para cada sorteio existe um horário específico para encerramento de vendas de apostas, para que possamos ter tempo de processar os pedidos no tempo devido. É sempre aconselhável comprar suas apostas o mais cedo possível antes de um determinado sorteio, pois nosso site pode se tornar bastante congestionado na última hora. O site possui uma contagem regressiva para o encerramento das vendas de cada sorteio, exibida na página principal. É responsabilidade dos clientes efetuar a compra antes do encerramento das vendas. Lembre-se de que o horário de verão pode afetar as diferenças de horário entre determinados países. Veja abaixo uma lista com os horários de encerramento de cada loteria de acordo com o horário de Londres: France Loto: segundas 04:00 PM GMT Euromillions: terças 04:00 PM GMT SuperEnaLotto: terças 03:00 PM GMT MegaMillions: terças 10:00 PM GMT Oz Lotto: terças 06:30 AM GMT UK Lottery: quartas 04:00 PM GMT US Powerball: quartas 10:00 PM GMT SuperLotto Plus: quartas 10:00 PM GMT France Loto: quartas 04:00 PM GMT Mega Sena: quartas 02:00 PM GMT SuperEnaLotto: quintas 03:00 PM GMT Oz Powerball: quintas 06:30 AM GMT Euromillions: sextas 04:00 PM GMT MegaMillions: sextas 10:00 PM GMT EuroJackpot: sextas 04:00 PM GMT UK Lottery: sábados 04:00 PM GMT US Powerball: sábados 10:00 PM GMT SuperLotto Plus: sábados 10:00 PM GMT SuperEnaLotto: sábados 03:00 PM GMT France Loto: sábados 04:00 PM GMT Mega Sena: sábados 02:00 PM GMT El Gordo: sábados 02:00 PM GMT (o sorteio acontece aos domingos mas as vendas encerram aos sábados)  

- Quantas vezes o prêmio pode acumular?
Quando ninguém ganha um prêmio máximo, este acumula, muitas vezes alcançando valores inacreditáveis. As regras com relação ao número de sorteios acumulados ou ao valor máximo que um prêmio pode atingir variam de uma loteria para outra. As seguintes loterias podem acumular por tempo indeterminado: - EUA Powerball - Mega Millions - SuperEnaLotto - SuperLotto Plus - El Gordo - Mega Sena As seguintes loterias têm regras especiais quanto ao acúmulo de prêmios: UK lottery: o prêmio pode acumular por no máximo 4 vezes, após o qual o valor acumulado vai para a segunda faixa de premiação. Euromilhões: o prêmio pode chegar a 190 milhões de euros. Ao atingir este valor, o prêmio só pode acumular por mais 2 vezes, após o qual este vai para a segunda faixa de premiação. France Loto: o prêmio pode acumular 34 vezes, após o qual este vai para a segunda faixa de premiação. Eurojackpot: o prêmio pode chegar a 90 milhões após o qual este vai para a segunda faixa de premiação. OzLotto and Powerball: ambas as loterias australianas podem acumular por no máximo 25 sorteios consecutivos, após o qual o prêmio vai para a segunda faixa de premiação.  

- Quando os ganhadores recebem seus prêmios?
Nossa empresa realiza a retirada de prêmios em nome dos nossos clientes. Para prêmios menores, a retirada acontece logo após o sorteio e para prêmios maiores a retirada acontece no próximo dia útil após o sorteio. Depois que retiramos um prêmio, nós o repassamos para o cliente dentro de aproximadamente duas semanas. A maioria dos clientes que ganham prêmios menores prefere comprar novos apostas (oferecemos desconto para conversão de prêmios em apostas) ou simplesmente deixam o prêmio parado até que acumulem mais prêmios para efetuar uma transferência bancária.  

- Como receberei meu dinheiro se ganhar na loteria?
Você será informado do seu prêmio através de um email. Seu prêmio será mantido na sua conta online até que decida o que deseja fazer. Na seção CONTA < MINHA CONTA, você verá o botão RESGATAR PRÊMIO.   O que poderá fazer com seu prêmio: Transferir para sua conta online (para fazer mais apostas) Converter em apostas Doar para caridade Transferir para conta bancária Além destas opções, poderá também optar por deixar o prêmio como está até que defina o que quer fazer ou até que tenha acumulado mais prêmios. Se optar pela transferência para sua conta, será necessário informar seus dados bancários. Nós utilizamos empresas internacionais acreditadas para transferências e depósitos bancários.